תנאי שימוש אלה ("התנאים") חלים על הגישה לשירות Siach ("השירות") ועל השימוש בו. את השירות מספקת Siach ("Siach", "אנחנו"). ביצירת חשבון, בחתימה על הזמנת שירות או בשימוש בשירות, העסק שאתם מייצגים ("הלקוח") מסכים לתנאים האלה.
מסמך זה מתפרסם בעברית ובאנגלית. למשתמשים בישראל, במקרה של סתירה בין הנוסחים, הנוסח העברי הוא הקובע.
1. השירות
Siach מספקת סוכני AI שעונים להודעות במספר ה-WhatsApp Business של הלקוח, מערכת CRM לניהול שיחות ולידים, וחיבורים לפלטפורמות צד שלישי כמו Shopify. היכולות שכלולות בתוכנית שלכם מתוארות באתר או בהזמנת השירות.
2. חשבונות
- השירות מיועד לשימוש עסקי בלבד. מי שמאשר את התנאים מצהיר שמלאו לו 18 ושהוא מוסמך לחייב את הלקוח.
- אתם אחראים לנכונות פרטי החשבון, לכל מי שמשתמש בחשבון ולשמירה על סודיות פרטי הכניסה. אם אתם חושדים בגישה לא מורשית, עדכנו אותנו מיד בכתובת [email protected].
3. פלטפורמת WhatsApp Business
- השירות מתחבר ל-WhatsApp דרך פלטפורמת WhatsApp Business של Meta. עליכם לעמוד בתנאי השירות של WhatsApp Business, במדיניות ההודעות העסקיות של WhatsApp ובמדיניות המסחר של WhatsApp, כפי ש-Meta מעדכנת אותן.
- אתם אחראים לקבל את ההסכמה (opt-in) ש-WhatsApp דורשת לפני שאתם או השירות שולחים הודעה לאדם, לכבד בקשות הסרה, ולתוכן ההודעות, התבניות וההצעות שנשלחים מהמספר שלכם.
- Meta עשויה לגבות תשלום על הודעות עסקיות. אופן החיוב על התשלומים האלה מפורט בתוכנית או בהזמנת השירות.
- Meta עשויה להגביל, להשעות או להפסיק את הגישה לפלטפורמת WhatsApp Business. Siach אינה אחראית להחלטות של Meta, אבל נעזור לכם ככל שנוכל באופן סביר.
4. המידע של הלקוח
- כל הזכויות במידע שאתם והלקוחות שלכם מכניסים לשירות, כולל שיחות, רשומות CRM ומידע מהחנות ("מידע הלקוח"), נשארות שלכם. אתם מעניקים לנו רישיון מוגבל לעבד את מידע הלקוח רק כדי לספק את השירות, לאבטח אותו ולתמוך בו, וכפי שהתנאים מתירים.
- לגבי מידע אישי שבמידע הלקוח, אתם הבעלים של המידע ו-Siach מעבדת אותו בשמכם. אנחנו מעבדים אותו לפי ההוראות שלכם, לפי מדיניות הפרטיות שלנו, ובמידת הצורך לפי הסכם עיבוד המידע שלנו, שהוא חלק מהתנאים.
- אתם אחראים לכך שיהיה לכם בסיס חוקי ושתמסרו את ההודעות הנדרשות כדי לעבד דרך השירות מידע אישי של הלקוחות שלכם.
- אפשר לייצא את מידע הלקוח בכל רגע כל עוד החשבון פעיל, ובמשך 30 יום לאחר סיומו.
5. תשובות שנוצרות ב-AI
התשובות נוצרות אוטומטית על ידי מודלי AI, על סמך ההוראות, הקטלוג והמדיניות שלכם. הן עלולות להיות חלקיות או שגויות. אתם מחליטים איך הסוכן מציג את עצמו ומתי הוא מעביר שיחה לבן אדם, ואתם נשארים אחראים למחירים, להצעות ולהתחייבויות כלפי הלקוחות שלכם. עברו באופן קבוע על ההגדרות של הסוכן ועל השיחות, ועדכנו אותנו אם אתם רואים תשובות שגויות.
6. שימוש מותר
אסור להשתמש בשירות כדי לשלוח ספאם או הודעות שלא התבקשו; כדי למכור או לקדם מוצרים או שירותים שהמדיניות של WhatsApp או החוק אוסרים; כדי להטעות, להטריד או להפלות אנשים; כדי לאסוף מידע רגיש שאינכם רשאים לעבד; כדי לפגוע בזכויות של אחרים; או כדי לנסות לפרוץ את השירות, להעמיס עליו, לבצע בו הנדסה לאחור או להשיג אליו גישה לא מורשית. אנחנו רשאים להשעות שימוש שמפר את הסעיף הזה או שמסכן את השירות, לקוחות אחרים או את הפלטפורמה של Meta.
7. תשלום
- המחירים, תקופת החיוב ותנאי התשלום מפורטים בתוכנית או בהזמנת השירות. אלא אם נקבע אחרת, התשלום הוא מראש והמחירים אינם כוללים מע״מ ומסים אחרים, שיתווספו כשהם חלים.
- אנחנו רשאים לשנות את המחירים לתקופת החיוב הבאה בהודעה מוקדמת של 30 יום לפחות. מחירי שותפים מייסדים שסוכמו בכתב יכובדו לתקופה שנקבעה בהם.
- אם חשבונית לא שולמה 14 יום אחרי תזכורת, אנחנו רשאים להשעות את השירות עד לתשלום.
8. שירותי צד שלישי
השירות עובד עם שירותי צד שלישי כמו WhatsApp ו-Shopify. השימוש בהם כפוף לתנאים שלהם. איננו אחראים לשירותי צד שלישי, לזמינות שלהם או לשינויים שהם עושים, אבל נשתדל לשמור על החיבורים שלנו פעילים.
9. קניין רוחני
השירות, התוכנה, השם והלוגו של Siach וכל השיפורים בהם שייכים ל-Siach ולמעניקי הרישיון שלה. אין להעתיק, לשנות או למכור מחדש את השירות. אם תשלחו לנו משוב, נוכל להשתמש בו לשיפור השירות בלי התחייבות כלפיכם.
10. סודיות
כל צד ישמור בסוד מידע שאינו פומבי שקיבל מהצד השני, וישתמש בו רק לצורך ביצוע התנאים, אלא אם החוק מחייב לגלות אותו.
11. זמינות ותמיכה
אנחנו פועלים כדי שהשירות יהיה זמין ומאובטח, ונותנים תמיכה במייל בכתובת [email protected]. על תחזוקה מתוכננת נודיע מראש ככל האפשר. רמות שירות (SLA) חלות רק אם סוכמו בהזמנת השירות.
12. הסתייגות
למעט מה שנקבע במפורש בתנאים, השירות ניתן כמות שהוא (AS IS) ובהתאם לזמינותו, ואנחנו מסירים כל אחריות משתמעת, כולל לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת ולאי-הפרה, במידה שהחוק מתיר.
13. הגבלת אחריות
במידה שהחוק מתיר, אף צד לא יהיה אחראי לנזקים עקיפים, נלווים, מיוחדים או תוצאתיים, או לאובדן רווחים, הכנסות או מידע, שנובעים מהתנאים. האחריות הכוללת של כל צד לפי התנאים מוגבלת לסכום ששולם או שיש לשלם על ידי הלקוח עבור השירות ב-12 החודשים שלפני האירוע שבגללו הוגשה התביעה. ההגבלות האלה לא חלות על אחריות לתרמית, להתנהגות זדונית או להפרה של סעיף 6, ולא על סכומים שהחוק אינו מאפשר להגביל.
14. שיפוי
הלקוח יגן על Siach וישפה אותה מפני תביעות של צדדים שלישיים שנובעות ממידע הלקוח, מהודעות שנשלחו ממספר ה-WhatsApp שלו או מהפרה של סעיף 3 או 6.
15. תקופה וסיום
התנאים חלים כל עוד אתם משתמשים בשירות. כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בסוף תקופת חיוב בהודעה, או מיד אם הצד השני מפר את התנאים הפרה מהותית ולא מתקן אותה תוך 14 יום מקבלת הודעה. כשההתקשרות מסתיימת, הגישה לשירות נפסקת; אפשר לייצא את מידע הלקוח במשך 30 יום, ולאחר מכן אנחנו מוחקים אותו כמתואר במדיניות הפרטיות.
16. שינויים בתנאים
אנחנו עשויים לעדכן את התנאים. על שינויים מהותיים נודיע לפחות 30 יום מראש, במייל או בתוך השירות. אם אינכם מסכימים לשינוי, אתם רשאים לסיים את ההתקשרות לפני שהוא נכנס לתוקף.
17. הדין החל
על התנאים חלים דיני מדינת ישראל. לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו סמכות שיפוט ייחודית בכל מחלוקת שנובעת מהם.
18. כללי
התנאים, יחד עם הזמנת השירות וכל הסכם לעיבוד מידע, הם ההסכם המלא בין הצדדים לגבי השירות. אם הוראה כלשהי תימצא בלתי אכיפה, שאר ההוראות יישארו בתוקף. אף צד אינו רשאי להמחות את התנאים בלי הסכמת הצד השני, למעט לחברה ממשיכה במסגרת מיזוג או מכירה של העסק.
19. יצירת קשר
- חברה
- Siach
- מייל
- [email protected]