אתם יכולים לבקש מאיתנו למחוק את המידע ש-Siach מחזיקה עליכם, כולל שיחות WhatsApp עם עסקים שמשתמשים ב-Siach ורשומות ה-CRM שנוצרו מהן. בעמוד הזה מוסבר איך מגישים בקשה, מה נמחק וכמה זמן זה לוקח.
מסמך זה מתפרסם בעברית ובאנגלית. למשתמשים בישראל, במקרה של סתירה בין הנוסחים, הנוסח העברי הוא הקובע.
1. אם כתבתם לעסק שמשתמש ב-Siach
Siach עונה להודעות WhatsApp בשם עסקים. השיחות שלכם שייכות לעסק שכתבתם אליו, ו-Siach שומרת אותן בשמו. אפשר לבקש למחוק אותן באחת משתי הדרכים:
- לבקש מהעסק. פנו לעסק שכתבתם אליו ובקשו למחוק את השיחה ואת רשומת הלקוח שלכם. העסק יכול לעשות זאת מחשבון ה-Siach שלו, או לבקש מאיתנו.
- לבקש ישירות מאיתנו. שלחו מייל ל-[email protected] עם הנושא "בקשה למחיקת מידע", וצרפו:
- את מספר הטלפון שלכם ב-WhatsApp, בפורמט בינלאומי (למשל +972 50 000 0000);
- את שם העסק או העסקים שכתבתם אליהם;
- אם אפשר, בערך מתי כתבתם, כדי שנמצא את השיחה הנכונה.
כדי להגן עליכם, אנחנו מאמתים כל בקשה לפני שמוחקים משהו. ייתכן שנבקש מכם לאשר את הבקשה מאותו מספר WhatsApp או מאותה כתובת מייל. נעדכן גם את העסק הרלוונטי שהמידע נמחק.
2. אם אתם עסק שמשתמש ב-Siach
- בעלי החשבון יכולים למחוק שיחות ורשומות ליד בודדות ב-CRM של Siach, או לבקש מאיתנו לעשות זאת.
- כדי למחוק את כל החשבון ואת כל המידע שבו, בעל החשבון צריך לשלוח מייל ל-[email protected] מהכתובת הרשומה בחשבון. מומלץ לייצא את המידע קודם. אחרי סגירת החשבון יש לכם 30 יום לייצא אותו, אלא אם תבקשו מאיתנו למחוק אותו מיד.
3. מה אנחנו מוחקים
- את ההודעות שהוחלפו עם העסק, כולל מדיה וקבצים מצורפים;
- את המטא-דאטה של ההודעות, כמו שעות וסטטוס מסירה;
- את רשומת הליד או הלקוח ב-CRM של העסק, כולל הערות ותגיות;
- עותקים שמוחזקים בשמנו אצל ספקי השירות שלנו.
אנחנו שומרים רק את מה שחובה לשמור: תיעוד מינימלי לכך שבקשת מחיקה התקבלה ובוצעה, ורשומות שהחוק מחייב לשמור (למשל חשבוניות של חשבון עסקי), ורק לתקופה שהחוק דורש.
4. כמה זמן זה לוקח
- תוך 3 ימי עסקים: נאשר שקיבלנו את הבקשה, או נבקש את הפרטים שנדרשים כדי לאמת אותה.
- תוך 30 יום מהאימות: המידע נמחק מהמערכות הפעילות של Siach, ונאשר זאת במייל.
- תוך 60 יום נוספים: המידע מוסר גם מהגיבויים המוצפנים שלנו, שנדרסים באופן שוטף.
5. עותקים מחוץ ל-Siach
מחיקת מידע מ-Siach לא מוחקת הודעות ששמורות בטלפון שלכם, באפליקציות ה-WhatsApp של העסק או במערכות אחרות שלו. את WhatsApp עצמה מפעילה Meta, לפי מדיניות הפרטיות של WhatsApp. כדי שעסק יפסיק לשלוח לכם הודעות, חסמו אותו ב-WhatsApp או בקשו ממנו להסיר אתכם.
6. עוד על הזכויות שלכם
מחיקה היא אחת הזכויות שלכם לפי דיני הגנת המידע. במדיניות הפרטיות שלנו מתוארות הזכויות האחרות ואיך מגישים תלונה לרשות להגנת הפרטיות.
7. יצירת קשר
- חברה
- Siach
- מייל
- [email protected]